Service und Kundenpflege

Qualität

Praxisbeispiel

Der Start mit der eigenen Autowerkstatt verläuft für Werner Wankel recht zäh. Er geht dem nach und stellt in Kundengesprächen fest, dass die meisten wenig Verständnis haben für die oft teuren Reparaturen. Die aber müssen sein, da viele Fahrzeugteile wegen schlechter Wartung schneller verschleißen. Die Aktion „Offene Werkstatt“ soll mehr Vertrauen schaffen: Kunden können jederzeit bei den Arbeiten zusehen und sich die Reparaturen erklären lassen. Zusätzlich verdeutlicht eine Service-Broschüre die Arbeitsabläufe für die notwendigen regelmäßigen Wartungen und den Aufwand für die jeweiligen Reparaturen. Werner Wankel stellt bald fest, dass viele Kunden ihre Fahrzeuge nun regelmäßiger in seiner Werkstatt warten lassen. Der gute Service spricht sich um, sein Auftragsvolumen steigt.

Ertragswirksame Potentiale / Kostenwirksame Risiken

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